Multinet Up’a Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Ödülü

Multinet Up, Şikayetvar tarafından düzenlenen A.C.E (Achievement in Customer Excellence) Awards’ın (Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri), yemek kartı kategorisinde “Diamond” ödülünün kazananı oldu.

Şirketten yapılan açıklamaya göre, Multinet Up, Türkiye’de yüksek müşteri memnuniyeti sağlayan markaları ödüllendirmek amacıyla bu yıl 10’uncusu düzenlenen A.C.E Awards’ta, yemek kartı kategorisinde üst üste üçüncü kez “Diamond” ödülüne layık görüldü.

Açıklamada görüşlerine yer verilen Multinet Up Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Gül Bilgin Mokan, şirket olarak en büyük önceliklerinin, müşterilerine her an yanlarında olduklarını hissettirmek olduğunu belirtti.

Mokan, “Onların beklentilerini en iyi şekilde karşılamak ve yaşadıkları deneyimleri iyileştirmek için projeler geliştiriyor, ekipler kuruyoruz. Bu doğrultuda, 2016’da müşteri memnuniyetini daha etkin yönetmek için özel bir şikayet yönetimi ekibi oluşturduk. Bu ekip, müşteri geri bildirimlerini titizlikle değerlendirerek en hızlı ve doğru çözümleri üretmek için çalışıyor.” ifadelerini kullandı.

Müşteri deneyimini iyileştirmenin yolunun teknolojiyi en verimli şekilde kullanmaktan geçtiğine dikkati çeken Mokan, Multinet Up olarak, dijitalleşme odaklı projeleriyle hizmetlerini her geçen gün daha ileriye taşıdıklarını vurguladı.

“Müşterilerimizin yaşadığı deneyimleri sürekli olarak iyileştirme fırsatı buluyoruz”

Mokan, müşteri memnuniyetini proaktif bir yaklaşımla artırmaya odaklandıklarına işaret ederek, yapay zeka ve üretken yapay zeka destekli projelerini, müşterilerinin gerçek zamanlı duygu durumunu ölçmek için hayata geçirdiklerini aktardı.

“Smart Pulse” projeleriyle müşterilerinin telefon veya yazılı kanallarla ilettiği geri bildirimleri gerçek zamanlı olarak takip ettiklerini, memnuniyet seviyesini ölçtüklerini, memnuniyetsizlikleri ise daha şikayete dönüşmeden tespit edip proaktif çözümler geliştirdiklerinin bilgisini paylaşan Mokan, şunları kaydetti:

“Bu sayede, müşterilerimizin yaşadığı deneyimleri sürekli olarak iyileştirme fırsatı buluyoruz. Müşteri deneyimi odaklı hizmet anlayışının en somut göstergelerinden biri, tüketicilerin geri bildirimleriyle elde ettiğiniz başarılardır. Bu doğrultuda, Multinet Up olarak A.C.E Awards’ta 1,5 milyon tüketicinin geri bildirimiyle yemek kartı kategorisinde üst üste üç yıldır Diamond ödülüne layık görülmek bizler için büyük bir gurur kaynağı. Bu gururu, büyük bir özveriyle çalışan ekibimiz ile paylaşmanın mutluluğunu yaşıyorum.”

Related Posts

Cumhurbaşkanı Yardımcısı Yılmaz, ihracat rakamlarını değerlendirdi

Cumhurbaşkanı Yardımcısı Cevdet Yılmaz, haziran itibarıyla yıllıklandırılmış ihracatın 267 milyar dolarla tarihi en yüksek seviyesine ulaştığını belirterek, “Önümüzdeki dönemde enflasyonla kararlı mücadelemizi sürdürürken, üretimi ve ihracatı desteklemeye devam edeceğiz.” ifadesini kullandı.

Marmarabirlik, Mudanya’ya zeytinyağı fabrikası kuracak

Marmarabirlik Zeytin Tarım Satış Kooperatifleri Birliği Yönetim Kurulu Başkanı Ali Yıldız, projeyle ilgili detayları Mudanya Kent Konseyi Başkanı Ozan Kozan ve Kent Konseyi Yürütme Kurulu üyelerine aktardı. Kent Konseyi heyeti, Başkan Yıldız’a yeni …

ABDli Bloomberg’den çarpıcı TCMB iddiası!

ABD merkezli Bloomberg News’in haberine göre, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB), özellikle küçük ve orta ölçekli işletmelere (KOBİ) verilen kredilere yönelik aylık büyüme limitlerini artırmayı gündemine aldı. Söz konusu adım, finansman …

Boğaz’ın incisi yarı fiyata gitti

İstanbul Kuruçeşme’deki Les Ottomans otelin bulunduğu yalının satışı için açık artırma usulüyle dijital ihale yapıldı. İhaleyi, 3.2 milyar lira veren Serdar Bilgili’nin şirketi BLG Varlık Yönetim kazandı. Otelin eski sahibi Ünal Aysal, iptal davası açacağını açıkladı.

Anket sonuçları yayımlandı: En düşük emekli maaşı ne kadar olacak?

Haziran ayı enflasyon beklentileri açıklandı. Emeklilere ve memurlara yapılacak maaş artışında belirleyici olacak 6 aylık enflasyon farkı, tahminlere göre yüzde 16,62’ye ulaşabilir.

Yüzde 1,7’ye yükselen TÜFE, İtalya’da beklentileri karşıladı

2025 Mayıs’ında yüzde 1,6 olan İtalya yıllık tüketici fiyat enflasyonu, 2025 Haziran’ında piyasa beklentileri doğrultusunda yüzde 1,7’ye yükseldi. Avrupa Birliği (AB) uyumlu enflasyon ise yüzde 1,7 olarak gerçekleşerek piyasa beklentilerinin biraz …